Hướng Dẫn Thanh Toán – Thamboa

Chào mừng bạn đến với Thamboa! Để giúp bạn hoàn tất đơn hàng nhanh chóng và an toàn, chúng tôi hiện hỗ trợ 2 phương thức thanh toán: Chuyển khoản/QR và Thanh toán khi nhận hàng (COD) (có điều kiện). Vui lòng tham khảo chi tiết bên dưới.

1) Hình Thức Thanh Toán

A. Chuyển khoản/QR (Thanh toán trước)

Cách dùng: Ở bước thanh toán, chọn Chuyển khoản/QR để hiển thị mã QR hoặc thông tin chuyển khoản của Thamboa.
Xác nhận thanh toán: Sau khi chuyển khoản, hệ thống sẽ tự động đối soát. Nếu cần, bạn có thể tải ảnh biên lai hoặc gửi mã giao dịch cho CSKH để xử lý nhanh.
Thời hạn thanh toán: Vui lòng thanh toán trong 24 giờ kể từ lúc đặt đơn. Sau thời hạn này, đơn có thể bị hủy nếu chưa ghi nhận thanh toán.
Ưu điểm: Duyệt đơn nhanh hơn; thuận tiện cho đơn ≥ 500.000 VND (vì không hỗ trợ COD).

Lưu ý minh bạch: Nếu bạn chuyển khoản thủ công, vui lòng dùng đúng nội dung mà hệ thống cung cấp ở bước thanh toán để đối soát nhanh.

B. Thanh toán khi nhận hàng (COD) — có điều kiện

Điều kiện áp dụng: Chỉ hỗ trợ đơn có giá trị hàng < 500.000 VND, tính trên giá trị hàng sau khuyến mãi, chưa gồm phí vận chuyển/thu hộ.
→ Đơn ≥ 500.000 VND: không hỗ trợ COD. Vui lòng chọn Chuyển khoản/QR.
Phạm vi: Hỗ trợ tại phần lớn địa chỉ trên toàn quốc; một số khu vực xa/huyện đảo có thể chưa hỗ trợ (hệ thống sẽ thông báo ở bước thanh toán).
Không áp dụng COD cho đơn đặt theo yêu cầu/cá nhân hóa hoặc pre-order (nếu có ghi chú trên trang sản phẩm).
Quy trình:
1. Chọn COD ở bước thanh toán (nếu đơn đủ điều kiện).
2. Thamboa có thể xác minh đơn qua SMS/cuộc gọi trước khi giao.
3. Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận.
Kiểm tra khi nhận: Bạn có thể kiểm tra ngoại quan kiện hàng theo quy định hãng vận chuyển. Nếu bao bì rách/móp/ướt, bạn có quyền từ chối nhận và liên hệ Thamboa để hỗ trợ.
Hoàn tiền cho đơn COD: Khi phát sinh đổi trả đủ điều kiện, hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo Chính Sách Đổi Trả (14 ngày, hoàn tiền ≤ 5 ngày làm việc).

Mẹo: Vui lòng chuẩn bị đủ tiền mặt tương ứng giá trị đơn và phí (nếu có) để việc giao nhận diễn ra nhanh chóng.

2) Hướng Dẫn Đặt Hàng & Thanh Toán

Chọn sản phẩm và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
Kiểm tra giỏ hàng, nhấn “Thanh toán”.
Nhập đầy đủ thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán (Chuyển khoản/QR hoặc COD nếu đủ điều kiện).
Xác nhận/Đặt hàng.
Thực hiện thanh toán nếu chọn Chuyển khoản/QR (trong 24h). Nếu chọn COD, vui lòng giữ liên lạc để bưu tá giao thuận lợi.
Bạn sẽ nhận email xác nhận đơn hàng ngay sau khi đặt hàng thành công.

3) Thời Hạn & Trạng Thái Thanh Toán

Chuyển khoản/QR: thanh toán trong 24 giờ kể từ khi đặt đơn. Quá thời hạn, đơn có thể bị hủy tự động nếu chưa thanh toán.
COD: thanh toán khi nhận hàng (chỉ khi đơn < 500.000 VND).

4) Hoá Đơn & Chứng Từ

Mỗi đơn hàng đều có email xác nhận kèm chi tiết.
Biên nhận thu hộ được đơn vị vận chuyển cung cấp đối với đơn COD.
(Nếu áp dụng) Hóa đơn điện tử sẽ được gửi theo thông tin bạn cung cấp.

5) Bảo Mật Thanh Toán

Website sử dụng mã hóa TLS/SSL để bảo vệ dữ liệu.
Chúng tôi không chấp nhận thẻ và không lưu thông tin thẻ; thanh toán hiện chỉ gồm Chuyển khoản/QR và COD.
Đối soát thanh toán được thực hiện an toàn qua đối tác ngân hàng/đơn vị vận chuyển.

6) Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

1) Thamboa có hỗ trợ COD không?
Có, chỉ áp dụng cho đơn < 500.000 VND (giá trị hàng sau khuyến mãi, chưa gồm phí vận chuyển/thu hộ). Đơn ≥ 500.000 VND không hỗ trợ COD.

2) Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng?
Có, trước khi đơn được xử lý/xuất kho. Vui lòng liên hệ hotline/email sớm nhất.

3) Có phát sinh phí thu hộ khi COD không?
Có thể có theo quy định hãng vận chuyển; hệ thống hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận.

4) Tôi gặp lỗi khi thanh toán thì phải làm sao?
Liên hệ CSKH qua +84912288563 hoặc [email protected]; cung cấp mã đơn và ảnh màn hình/biên lai (nếu có) để được hỗ trợ nhanh.

5) Tôi có được kiểm hàng khi nhận không?
Bạn được kiểm tra ngoại quan kiện hàng theo quy định hãng vận chuyển. Nếu có dấu hiệu hư hại, có thể từ chối nhận và báo lại cho Thamboa.

6) Khi đổi trả, tiền được hoàn thế nào và trong bao lâu?
Theo Chính Sách Đổi Trả: thời hạn yêu cầu 14 ngày từ ngày nhận; hoàn tiền trong ≤ 5 ngày làm việc kể từ khi Thamboa nhận & kiểm hàng đạt.

Thanh toán chuyển khoản/QR: hoàn về tài khoản ngân hàng.
Đơn COD: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.

4. Liên Hệ Hỗ Trợ

Hotline: +84912288563
Email: [email protected]
Giờ làm việc: 08:00–18:00 (T2–T7, giờ VN)

Thamboa không thu phí ẩn; mọi khoản phí luôn được hiển thị trước khi bạn xác nhận đơn. Vui lòng tham khảo thêm Chính Sách Giao Hàng và Chính Sách Đổi Trả để biết chi tiết về thời gian, chi phí, và quy trình liên quan.

Hướng Dẫn Thanh Toán