Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Thamboa

Áp dụng từ: 01/10/2025

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm thảm thủ công chất lượng cao, an toàn và thân thiện môi trường. Nếu bạn chưa hài lòng, vui lòng xem chính sách dưới đây.

1) Thời hạn & phạm vi áp dụng

  • Thời hạn yêu cầu: trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng (căn cứ biên nhận hoặc trạng thái phát hàng của đơn vị vận chuyển).

  • Phạm vi áp dụng: đơn mua trên thamboa.com và giao/đổi trả tại Việt Nam.

  • Không áp dụng: sản phẩm cá nhân hoá/đặt theo yêu cầu (ví dụ: thảm có tên riêng, kích thước/hoạ tiết đặt riêng), trừ khi lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.

2) Điều kiện nhận đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận trả hàng cho cả hàng lỗi và không lỗi (đổi hoặc trả – hoàn tiền) khi đáp ứng đồng thời:

  • Chỉ nhận hàng còn mới: chưa sử dụng, không giặt, không bẩn/xước/biến dạng.

  • Còn đầy đủ bao bì, tem mác, phụ kiện (nếu có) và hoá đơn/biên nhận.

  • Tạo yêu cầu trong 14 ngày và gửi hàng về đúng địa chỉ trong thời hạn ghi trên mã RMA (mục 3).

Thamboa có thể từ chối nếu sản phẩm không đáp ứng các tiêu chí trên.

3) Cách tạo yêu cầu (RMA)

  1. Gửi email [email protected] với tiêu đề: “Yêu cầu đổi/trả – [Mã đơn hàng] – [SĐT]”.

  2. Nội dung: mô tả vấn đề, chọn Đổi hoặc Trả – hoàn tiền, kèm hình ảnh/video.

  3. Chúng tôi phản hồi và cấp mã RMA trong 24 giờ làm việc.

  4. Hiệu lực RMA: 07 ngày kể từ lúc cấp (vui lòng gửi hàng trong thời hạn này).

4) Cách gửi hàng & nhãn trả hàng

  • Hình thức trả: gửi bưu điện/chuyển phát về kho Thamboa (không hỗ trợ trả tại cửa hàng).

  • Nhãn/chi phí gửi trả: khách hàng tự chuẩn bị & tự chi trả khi gửi hàng về (Customer’s responsibility). Vui lòng lựa chọn dịch vụ có mã theo dõi và ghi mã RMA bên ngoài kiện hàng.

  • Địa chỉ trả hàng: sẽ được cung cấp qua email/SMS khi yêu cầu được phê duyệt.

5) Phí & trách nhiệm chi phí

  • Hàng lỗi/thiếu/phát nhầm/hư hỏng do vận chuyển: Thamboa chịu toàn bộ chi phí hợp lý, bao gồm hoàn lại phí gửi trả và phí giao lại (nếu đổi) hoặc hoàn 100% tiền (bao gồm phí giao ban đầu và phí thu hộ COD nếu có). Không thu phí hoàn kho.

  • Đổi/trả vì lý do không phải lỗi (đổi ý/kích thước/màu sắc…):

    • Khách hàng chịu phí gửi trả và (nếu đổi) phí giao lại.

    • Thu phí hoàn kho cố định: 35.000₫/đơn (khấu trừ vào tiền hoàn).

    • Phí giao ban đầu và phí thu hộ COD (nếu có) không hoàn.

6) Quy trình xử lý & thời gian hoàn tiền

  • Kiểm tra chất lượng: trong 1–2 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận kiện hàng.

  • Đổi hàng: gửi sản phẩm thay thế trong 1–2 ngày làm việc tiếp theo (nếu còn hàng).

  • Hoàn tiền: khởi tạo trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi kiểm tra đạt; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian.

7) Trường hợp không đủ điều kiện

  • Sản phẩm đã qua sử dụng/giặt; hư hỏng do lắp đặt/sử dụng sai; thiếu phụ kiện/tem mác.

  • Sản phẩm cá nhân hoá/đặt theo yêu cầu (trừ khi lỗi).

  • Gửi hàng không kèm mã RMA hoặc gửi quá hạn.

8) Hỗ trợ

  • Hotline: +84 912 288 563

  • Email CSKH: [email protected]

  • Giờ làm việc: 08:00–18:00 (Thứ 2–Thứ 7, giờ Việt Nam)