Điều Khoản & Sử Dụng

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG & MUA BÁN – THAMBOA

Hiệu lực: 01/10/2025

Bằng việc truy cập và/hoặc đặt mua trên thamboa.com (“Website”), bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Chủ thể & liên hệ

  • Thamboa – Nhà bán lẻ thảm thủ công.

  • Địa chỉ: 01 Đường số 11, Khu phố 1, Phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Email CSKH: [email protected] | Hotline: +84 912 288 563.

  • Thông tin bổ sung có tại trang “Liên hệ”.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản áp dụng cho mọi hoạt động truy cập, đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi/trả phát sinh trên Website tại Việt Nam.

3. Tài khoản & sử dụng dịch vụ

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác thông tin cung cấp và bảo mật phương tiện liên lạc (email/điện thoại). Không sử dụng Website cho mục đích gian lận, gây rối, xâm phạm pháp luật.

4. Quy trình đặt hàng

  • Chọn sản phẩm → thêm vào giỏ → điền thông tin giao nhận → chọn phương thức thanh toán → xác nhận đơn.

  • Đơn hàng được xem là hoàn tất khi Thamboa gửi xác nhận qua email/SMS. Thamboa có quyền từ chối/huỷ đơn trong trường hợp thông tin bất thường hoặc hết hàng (sẽ thông báo & hoàn tiền nếu đã thanh toán).

5. Giá, thuế & phí

  • Giá hiển thị bằng VND. Nếu có thuế/phí theo quy định, sẽ thể hiện tại trang thanh toán.

  • Phí vận chuyển: đồng giá 35.000₫/đơn (trừ khi trang sản phẩm/chương trình khuyến mãi ghi khác).

6. Phương thức thanh toán

  • Chuyển khoản/QR; COD (thanh toán khi nhận hàng).

  • Không chấp nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ/quốc tế).

  • Với COD, có thể phát sinh phí thu hộ của đơn vị vận chuyển (nếu có, sẽ thể hiện tại bước đặt hàng).

7. Vận chuyển & giao hàng

  • Thời gian dự kiến: 2–7 ngày làm việc tùy khu vực (không bao gồm Chủ nhật & ngày lễ).

  • Phạm vi: toàn lãnh thổ Việt Nam.

  • Vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận; nếu có dấu hiệu rách/móp ướt, hãy ghi chú với bưu tá và liên hệ ngay với Thamboa trong vòng 48 giờ.

8. Đổi, trả & hoàn tiền

Thamboa chấp nhận đổi và trả – hoàn tiền cho hàng lỗi và không lỗi theo các điều kiện dưới đây (chi tiết quy trình xem thêm tại trang “Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền”).

8.1 Thời hạn & điều kiện

  • Thời hạn yêu cầu: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ biên nhận/tra cứu phát hàng).

  • Tình trạng: chỉ nhận hàng còn mới – chưa sử dụng, không giặt/bẩn/xước/biến dạng; đủ bao bì, tem mác, phụ kiện và hoá đơn/biên nhận.

  • Mã RMA: bắt buộc xin qua email [email protected] trước khi gửi (hiệu lực 07 ngày kể từ khi cấp).

8.2 Phương thức gửi trả

  • Return by mail (gửi bưu điện/chuyển phát).

  • Nhãn/chi phí gửi trả: Khách hàng tự chuẩn bị & tự chi trả (Customer’s responsibility). Vui lòng đính kèm mã theo dõi và ghi RMA bên ngoài kiện hàng.

  • Địa chỉ trả hàng sẽ được cung cấp qua email/SMS sau khi yêu cầu được phê duyệt.

8.3 Chi phí & hoàn tiền

  • Trường hợp do lỗi/thiếu/phát nhầm/hư hỏng vận chuyển: Thamboa chịu toàn bộ chi phí hợp lý, bao gồm phí gửi trả và phí giao lại (nếu đổi), hoặc hoàn 100% giá trị đơn, kèm phí giao ban đầu và phí COD (nếu có). Không thu phí hoàn kho.

  • Trường hợp không do lỗi (đổi ý/kích thước/màu sắc…):

    • Khách hàng chịu phí gửi trả và (nếu đổi) phí giao lại.

    • Phí hoàn kho (restocking) cố định 35.000₫/đơn, sẽ khấu trừ vào số tiền hoàn.

    • Phí giao ban đầu và phí COD (nếu có) không hoàn.

  • Thời gian khởi tạo hoàn tiền: tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm đạt kiểm tra chất lượng; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian.

  • Đơn COD được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng (cung cấp STK, Tên chủ TK, Ngân hàng/Chi nhánh).

8.4 Không đủ điều kiện

Hàng đã qua sử dụng/giặt; thiếu phụ kiện/tem mác; hàng cá nhân hoá/đặt theo yêu cầu (trừ khi lỗi); gửi không kèm RMA hoặc quá hạn.

9. Sản phẩm thủ công & sai số

Sản phẩm thảm thủ công có thể có độ chênh lệch nhỏ về kích thước, màu sắc, hoạ tiết do đặc thù vật liệu & ánh sáng/thiết bị hiển thị. Những sai số trong ngưỡng cho phép của thủ công không được coi là lỗi sản xuất.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu trên Website thuộc quyền sở hữu của Thamboa và/hoặc đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, khai thác trái phép.

11. Giới hạn trách nhiệm

Thamboa không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng Website, trừ khi pháp luật Việt Nam có quy định khác.

12. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách Bảo mật của Thamboa. Bằng việc đặt mua, bạn đồng ý với chính sách này.

13. Liên kết bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến trang của bên thứ ba. Thamboa không chịu trách nhiệm về nội dung/chính sách của các trang đó.

14. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được thương lượng thiện chí; nếu không đạt, sẽ do toà án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

15. Sửa đổi điều khoản

Thamboa có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Bản cập nhật có hiệu lực ngay khi đăng tải trên Website, trừ khi quy định khác.